CRM-Typer

Annonser

«en bedrift helt viet Til Kundeservice Excellence vil ha bare en bekymring om fortjeneste. De vil være pinlig store.»

− Sir Henry Ford

i de siste tjue årene har fokuset på globale markeder skiftet fra selgere til kunder. I dag er kundene kraftigere enn selgere, hvis vi vurderer markedets drivfaktorer. VI har ulike TYPER CRM i henhold til endringer i kundeporteføljer, rask forretningsdrift, krav til håndtering av store data, og behovet for å dele informasjon, ressurser og innsats i fellesskap.

CRM-systemer er delt basert på deres fremtredende egenskaper. DET er fire GRUNNLEGGENDE TYPER CRM-systemer−

  • Strategisk CRM
  • Operativ CRM
  • Analytisk CRM
  • Samarbeidende CRM

tabellen nedenfor viser HVILKE TYPER CRM OG deres karakteristiske trekk−

Type Karakteristisk
Strategisk CRM Kundesentrisk, basert på å anskaffe og opprettholde lønnsomme kunder.
Operativ CRM Basert på kundeorienterte prosesser som salg, markedsføring og kundeservice.
Analytisk CRM Basert på intelligent gruvedrift av kundedata og bruk av det taktisk for fremtidige strategier.
Collaborative CRM Basert på anvendelse av teknologi på tvers av organisasjonsgrenser med sikte på å optimalisere organisasjonen og kundene.

Strategisk CRM

Strategisk CRM er EN TYPE CRM der virksomheten setter kundene først. Den samler, segregerer og bruker informasjon om kunder og markedstrender for å komme opp med bedre verdiforslag for kunden.

virksomheten anser kundenes stemme viktig for sin overlevelse. I motsetning Til Produkt-Sentrisk CRM (hvor virksomheten forutsetter kundens krav og fokuserer på å utvikle produktet som noen ganger kan føre til over-engineering), holder virksomheten hele tiden å lære om kundens krav og tilpasse seg dem.

disse bedriftene vet kjøpsatferden til kunden som fornøyde kunder kjøper oftere enn resten av kundene. Hvis en bedrift ikke vurderer DENNE TYPEN CRM, risikerer den å miste markedsandelen til de virksomhetene, som utmerker seg på strategisk CRM.

Operativ CRM

Operativ CRM er rettet mot kunde-sentriske forretningsprosesser som markedsføring, salg og tjenester. Det inkluderer følgende automatiseringer: Sales Force Automation, Marketing Automation og Service Automation.

Salesforce er BEST EGNET CRM for store etablerte bedrifter Og Zoho er den beste CRM for voksende eller små bedrifter.

Operativ CRM

Sales Force Automation

SFA er anvendelsen av teknologi for å administrere salgsaktiviteter. Det standardiserer en salgssyklus og felles terminologi for salgsspørsmål blant alle salgsansatte i en bedrift. Den inneholder følgende moduler−

  • Produktkonfigurasjon-det gjør det mulig for selgere eller kunder selv å automatisk designe produktet og bestemme prisen for et tilpasset produkt. Den er basert på if-then-else struktur.

  • Tilbud Og Forslag Management-selgeren kan generere et tilbud på produktpriser og forslag til kunden ved å skrive inn detaljer som kundens navn, krav til levering, produktkode, antall brikker, etc.

  • Accounts Management-den administrerer innadgående oppføringer, kreditt – og debetbeløp for ulike transaksjoner, og lagrer transaksjonsdetaljer som poster.

  • Lead Management-det lar brukerne kvalifisere leads og tildeler dem til passende selgere.

  • Kontaktadministrasjon-det er aktivert med funksjoner som kundenes kontaktdetaljer, selgere ‘ kalender, og automatiske oppringingsnumre. Alle disse er lagret i form av datastyrte poster. Ved hjelp av dette programmet, kan en bruker kommunisere effektivt med kundene.

  • Opportunity Management-den lar brukerne identifisere og følge leads fra lead status til nedleggelse og utover nedleggelse.

Marketing Automation

Marketing automation innebærer markedssegmentering, kampanjeadministrasjon, eventbasert markedsføring og kampanjer. Kampanjemodulene i Marketing Automation gjør det mulig for markedsføringskraften å få tilgang til kunderelaterte data for å designe, gjennomføre og evaluere målrettede tilbud og kommunikasjon.

Event-basert (trigger) markedsføring handler om meldinger og presentere tilbud på et bestemt tidspunkt. For eksempel ringer en kunde kundeservice nummeret og spør om rente for kredittkortbetaling. Denne hendelsen leses AV CRM som kunden sammenligner renter og kan viderekobles til en annen bedrift for en bedre avtale. I slike tilfeller utløses et tilpasset tilbud for å beholde kunden.

Tjenesteautomatisering

tjenesteautomatisering innebærer administrasjon av tjenestenivå, løsning av problemer eller saker og adressering av innkommende kommunikasjon. Det innebærer å diagnostisere og løse problemene om produktet.

Ved Hjelp Av Interactive Voice Response (IVR) – systemet kan en kunde samhandle med bedriftsdatamaskiner ved å angi passende menyalternativer. Automatisk anropsruting til den mest dyktige medarbeider kan gjøres.

Forbrukerprodukter betjenes i butikkene ved første kontakt. Ved utstyr plassert på felt, kan serviceeksperten kreve produktbetjeningshåndbok, reservedelshåndbok eller annen relatert støtte på bærbar pc. Det kan benyttes i service automation.

Analytisk CRM

Analytisk CRM er basert på innsamling, tolkning, segregering, lagring, modifisering, behandling og rapportering av kunderelaterte data. Den inneholder også interne bedriftsomfattende data som Salgsdata (produkter, volum, innkjøpshistorikk), Finansdata (kjøpshistorikk, kreditt score) og Markedsføringsdata (svar på kampanjetall, data om kundelojalitet). Base CRM er et eksempel på analytisk CRM. Det gir detaljerte analyser og tilpassede rapporter.

Business intelligence organisasjoner som gir kundenes demografi og livsstil data over et stort område betale mye oppmerksomhet til interne data for å få mer detaljert informasjon som, » Hvem er mest verdifulle kunder?», «Hvilke forbrukere reagerte positivt på den siste kampanjen og konverterte?», osv.

Analytisk CRM kan angi ulike salgsmetoder til ulike kundesegmenter. I tillegg kan forskjellig innhold og styling tilbys til ulike kundesegmenter. For kundene gir analytisk CRM tilpassede og rettidige løsninger på problemene. For virksomheten gir det flere muligheter for salg, og kundeoppkjøp og oppbevaring.

Collaborative CRM

Collaborative CRM er en justering av ressurser og strategier mellom separate bedrifter for å identifisere, anskaffe, utvikle, beholde og opprettholde verdifulle kunder. Det er ansatt I B2B scenario, hvor flere bedrifter kan gjennomføre produktutvikling, markedsundersøkelser og markedsføring i fellesskap.

Samarbeidende CRM muliggjør jevn kommunikasjon og transaksjoner mellom bedrifter. Selv om tradisjonelle måter som luftpost, telefon og faks brukes i kommunikasjon, bruker collaborative CRM nye kommunikasjonssystemer som chatterom, nettfora, Voice over Internet Protocol (VoIP) og Electronic Data Interchange (EDI).

 Samarbeidende CRM

det er samarbeidende CRMs med innebygd Partner Relationship Management (PRM) program som hjelper i managing partner kampanjer. SugarCRM er et populært SAMARBEIDENDE CRM. Det muliggjør ekspertsamarbeid og gir toppmoderne sosiale evner.

CRM-Programvare Kjøpe Hensyn

en bedrift må vurdere følgende punkter når du velger EN CRM-programvare−

  • Forretningsstrategi og prosesser – det bidrar til å automatisere en kundestyringsstrategi. Derfor før du velger EN CRM-programvare, bør en bedrift være klar med sine strategier og ønskede prosesser.

  • Forretningskrav-CRM-systemer spenner fra domenespesialitetsløsninger som fokuserer på å løse et bestemt område som salgsautomatisering, markedsautomatisering, automatisering av tjenester, partneradministrasjon, etc., for å fullføre enterprise management løsninger.

  • Små bedrifter krever verktøy som er enkle å lære og kan håndtere et bredt spekter av de vanligste oppgavene. Store bedrifter velger programmer som håndterer mer komplekse oppgaver og tusenvis av brukere.

  • Kundebase-størrelsen på kundebasen en bedrift er nødvendig for å håndtere.

  • Budsjett-en bedrift må angi et budsjett før leverandørvalg. Budsjettet tildelt FOR CRM varierer i henhold til graden av tilpasning som kreves.

  • Kontekst-konteksten der en bedrift fungerer, for EKSEMPEL B2B eller B2C, bestemmer hvilken CRM virksomheten skal gå for.

  • Salgskanaler-salgskanaler en bedrift bruker: Direkte salg, kanal salg som distributører, Eller Direkte til kunder via detaljhandel. De betyr noe når du velger DEN MEST passende CRM-programvaren.

  • Systemintegrasjon – alle grensesnittene bedriften trenger og CRM-leverandøren kan støtte uten å kreve for mye tilpassede tjenester innsats.

  • Styrke av partnere-partnerne må kunne gi en bedrift ekstra støtte, eller bidra til å implementere CRM vellykket.

Annonser

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.